Întreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce în ce mai mare, prin existenţa unei competiţii la nivel mondial şi prin sporirea permanentă a aşteptărilor clienţilor. Ca să poată răspunde acestor cerinţe, întreprinderile de pe tot globul sunt în plin proces de transformare organizaţională şi de adaptare a modului lor de funcţionare. Prezenţa online (WEB) este o cale, la scară globală, prin care se facilitează şi sprijină aceste schimbări.

Prezenţa online a încetat să mai fie un vis futuristic, fiind de altfel descrisă la momentele de început ca "naşterea unei noi valori intangibile". În ceea ce priveşte impactul asupra firmelor, "prezenţa online" oferă ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieţelor sau crearea de noi pieţe. Iniţiativele de comerţ electronic pot genera scăderi ale costurilor, creşteri ale veniturilor şi eficienţă operaţională pentru companiile care urmăresc să dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele noastre şi mai ales în contextul crizei actuale.

Datorită Internetului, modalitatea de a face afaceri se schimbă în fiecare secundă. În noua economie nu mai este nevoie să ai birou. Tehnologia modernă, obţinută la preţuri din ce în ce mai accesibile face ca lumea afacerilor să se transfere, pe nesimţite, în plan virtual. Dezvoltarea tehnologică a permis ca la ora actuală Internetul să devină un puternic instrument de marketing şi un canal de distribuţie similar ca potenţial celor clasice, dar cu costuri extrem de scăzute (de altfel de peste 20 de ani, termenul "canal de distribuţie" a început să fie înlocuit cu termenul "canal de marketing").

Utilizatorii Web constituie probabil cea mai mare piaţă potenţială. Datorită nivelului ridicat de instruire, aceştia fie au, fie urmează să aibă venituri destul de ridicate, ceea ce-i transformă în clienţi ideali pentru orice firmă care doreşte să-şi crească cota de piaţă.

Beneficiile solutiilor online (Web)

Ca mediu comercial, Web- ul oferă o serie de avantaje importante care trebuie examinate atât din punctul de vedere al consumatorilor, cât şi din punctul de vedere al firmelor, în acest mod putând fi acoperite aspectele legate de cerere şi ofertă. În principal, beneficiile pentru cumpărători sunt determinate de caracteristicile structurale ale mediului şi se referă la accesibilitatea informaţiilor, existenţa unor mecanisme de căutare şi la posibilitatea de a testa online produsele. 

E-commerce sau comerţul electronic este de multe ori un termen greşit înţeles. Nu este doar comerţ electronic, ci este "comerţ total". Vânzările online pot fi relativ mici, dar vor apare creşteri remarcabile ale vânzărilor în alte canale de distribuţie ca rezultat a ceea ce prezentaţi sau comunicaţi online.

Un studiu de piaţă arată că astăzi, 73% în SUA - 45% Europa din potenţialii clienţi folosesc întâi mediul online pentru a evalua şi a se informa asupra produsului pe care vor să-l achiziţioneze, şi abia după aceea se duc într-un magazin. Astfel 73% în SUA - 45% Europa din achiziţii şi deciziile de achiziţie sunt major influenţate de ceea ce un potenţial client vede mai întâi în mediul online.

Sears, unul dintre cele mai mari lanţuri retail din US, a inventat termenul de "the halo effect". Vice-preşedintele departamentului de marketing a făcut următoarea declaraţie: 
"în momentul de faţă apreciem prezenţa online ca o parte crucială a mixului de comunicaţie cu clienţii noştrii. Trebuia să fim prezenţi online, dar o experienţă neaşteptată a fost să vedem că se generează de asemenea un extra trafic la magazine . Acum înţelegem comportamentul multi canal : oamenii se informează online, cumpăra din magazine sau ne contactează telefonic pentru detalii ale produselor din paginile noastre web. Începem să vedem oameni care vin în magazine fluturând printuri ale paginilor noastre web, şi spunând : "Vrem acest produs".